您最宝贵的资产
如果您希望您的员工与您的企业一起成长，请仔细培训他们并正确对待他们。无论您如何监控现金流、管理库存或让您的商店对顾客有吸引力，如果您不培养员工，您都会失去业务。
在专业零售等服务行业中，销售人员和购物者之间的接触可以建立或破坏您的企业和客户之间的联系。然而，许多零售业主未能认识到这种联系的重要性。
在许多独立零售店中，培训课程包括向新员工展示如何打卡、如何操作收银机以及在哪里休息。一旦掌握了这些技能，员工就几乎可以靠自己了。
但为了尽可能高效，您的员工需要更多指导。
在开发员工潜力方面做得不好可能会导致高流动率、普遍缺乏动力和不良的客户关系习惯。与照顾顾客相比，员工对喝咖啡、给朋友发短信和下班时间更感兴趣。因此，他们的产出将远远低于他们积极性高且训练有素的情况下的产出。
培养和维持强大的一线销售人员和支持人员远比处理持续的员工流动要好。
这是一个由三部分组成的流程，我们鼓励您将其应用于您的零售业务。
步骤＃1：到目前为止你做得怎么样？
这个简短但发人深省的测验可以帮助您发现员工关系中可能存在的任何隐藏问题。
对于这些问题，请尽可能诚实地回答“是”或“否”。
如果您的所有答案都是肯定的，那么您做得非常出色。然而，如果有些结果是负面的，那么你就找到了可以改进的地方。
员工管理测验
- 您的员工是否确切了解您对他们的期望？
- 您是否向每位员工提供了书面工作描述，清楚地解释了他们的每项职责？
- 您经常给予他们建设性的批评和鼓励吗？
- 您是否至少使用以下一种雇员与雇主的沟通方式：定期、私人的个人会议；非正式的在职讨论；提请您注意建议的正式方法；或者以公开讨论员工想要提出的问题为特色的小组会议？
- 您认可并奖励杰出的表现吗？
- 您是否有持续的培训计划，包括商品、设计、销售技巧和客户关系方面的培训？
- 您的员工福利计划有竞争力吗？
- 您的员工是否彻底了解自己的福利，以便最大限度地利用这些福利？
- 你的工资有竞争力吗？
- 您是否遵循正式的加薪制度？您的员工是否了解他们必须做什么才能获得加薪？
- 您是否有正式的晋升制度？您的员工是否了解获得晋升的基础？
- 您的主管或经理是否在您的企业中从初级职位开始？
- 您是否尝试发现每位员工的长处，并让每个人从这些长处中尽可能地做出贡献？
- 您的商店（和办公室）是明亮、愉快的工作场所吗？
- 您的员工总体上对您的企业工作满意吗？
- 您的员工知道您的长期目标吗？您是否告诉他们他们的绩效如何衡量这些目标？
- 您是否有与员工分享企业利润的正式计划？
步骤#2：员工的首要任务是什么？
测验中探讨的因素对您的员工有多重要？根据我们所见过的几乎所有关于员工态度的研究，这一点非常重要。
情感和定性奖励通常在提高员工满意度方面排名最高。金钱是情感奖励的背后，但仍然位居榜首。
以下是这些研究如何对员工最优先考虑的 10 项进行排名：
- 雇主对出色的工作表示赞赏。
- 了解企业正在发生的事情以及所有者的企业目标。
- 管理层对员工个人需求的理解。
- 就业保障。
- 良好的工资和福利。
- 有趣、有挑战性的工作。
- 责任和报酬增长的机会。
- 管理层对员工的忠诚度。
- 良好的工作条件。
- 机智的纪律。
现在，再次查看您的测验答案。根据您的坦率评估，您的企业在对员工重要的事情上有多强？
步骤＃3：获得一些真实的反馈
我们强烈建议您向您的员工进行第 1 步中的测验。让他们填写并返回（当然是匿名的）。
他们的看法通常与您的看法明显不同。例如，他们可能会隐瞒自己因害怕失去工作而不敢提及的不满和误解。
如果他们的答案中存在某种模式与您的不匹配，请考虑原因。他们的任何不满，无论他们如何努力隐藏，都会在与客户交谈时浮现出来。那是对你伤害最大的时候——在销售点。
请记住，这不是一场人气竞赛。相反，这样做的目的是让您的商店为客户提供最佳的体验。
因此，请利用这些发现。进行必要的改变以增强有效的沟通并提高员工的满意度。
但不要就此止步。实施改进后，给他们进行“责任测试”。检查几个月后的销售和利润结果，看看所做的努力是否值得。
我们的预测？
您会发现您的努力得到了可观的回报——不仅体现在员工的士气上，还体现在您的销售额和利润数据上。
您的客户将是最满意的。